Question 1

Hoe plaats ik een bestelling bij Eagle Extend?

Accepted Answer

Je plaatst een bestelling door de gewenste producten in je winkelwagen te zetten en op ‘Afrekenen’ te klikken. Daarna vul je je adres- en contactgegevens in, kies je een betaalmethode en bevestig je de bestelling. Zodra de betaling gelukt is, ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail.

Question 2

Heb ik een account nodig om te bestellen?

Accepted Answer

Nee, je kunt ook als gast afrekenen zonder account. Met een account is het wel makkelijker om je bestelling(en) terug te vinden, status te volgen en sneller opnieuw te bestellen.

Question 3

Hoe maak ik een account aan?

Accepted Answer

Klik rechtsboven op het poppetje / inlog-icoon en kies voor ‘Account aanmaken’. Vul je naam, e-mailadres en een veilig wachtwoord in. Na bevestiging kun je direct inloggen en je bestellingen bekijken.

Question 4

Ik ben mijn wachtwoord vergeten wat nu?

Accepted Answer

Gebruik de "Wachtwoord vergeten" link bij het inlogscherm; we sturen je direct een reset-link.

Question 5

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen na plaatsing?

Accepted Answer

Wij verwerken bestellingen die vóór 16:00 uur binnenkomen meestal direct. Daardoor is wijzigen achteraf vaak lastig. Neem daarom zo snel mogelijk telefonisch contact met ons op – dan kijken we of de order nog aangepast kan worden voordat deze is verzonden.

Question 6

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Accepted Answer

Annuleren kan zolang je bestelling nog niet is ingepakt en aan de vervoerder is overgedragen. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op. Is het pakket al onderweg? Dan kun je het na ontvangst binnen de retourtermijn eenvoudig aan ons retourneren.

Question 7

Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?

Accepted Answer

Ja, direct na een geslaagde betaling sturen wij automatisch een orderbevestiging naar het door jou opgegeven e-mailadres. In deze mail vind je een overzicht van je bestelling, het afleveradres en het ordernummer.

Question 8

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen wat nu?

Accepted Answer

Check je spam-folder. Niets ontvangen? Neem even contact op, misschien staat er een typefout in je e-mailadres.

Question 9

Zijn de prijzen inclusief BTW?

Accepted Answer

Ja, alle prijzen die je op onze website ziet zijn inclusief 21% BTW. In je factuur wordt de BTW ook apart gespecificeerd, zodat je dit als zakelijke klant eventueel kunt verwerken in je boekhouding.

Question 10

Kan ik zakelijk bestellen (B2B)?

Accepted Answer

Ja, je kunt ook als zakelijke klant bestellen. Vul bij het afrekenen je bedrijfsnaam en BTW-nummer in, dan komt dit netjes op de factuur te staan. Zo kun je de aankoop eenvoudig in je administratie verwerken.

Question 11

Krijg ik een BTW-factuur?

Accepted Answer

Ja, na je bestelling ontvang je automatisch een PDF-factuur per e-mail. Deze factuur bevat alle gegevens die je nodig hebt, zoals BTW-bedrag, bedrijfsnaam (indien ingevuld) en ordernummer.

Question 12

Zijn er kortingscodes beschikbaar?

Accepted Answer

Regelmatig hebben we acties en kortingscodes. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief om als eerste op de hoogte te zijn van aanbiedingen en speciale Eagle Extend deals.

Question 13

Hoe wissel ik een kortingscode in?

Accepted Answer

In je winkelwagen of tijdens de check-out zie je een veld ‘Kortingscode’. Vul hier je code in en klik op ‘Toepassen’. De korting wordt direct verrekend in het totaalbedrag. Controleer altijd even of de code correct is ingevoerd.

Question 14

Werkt de kortingscode ook op afgeprijsde artikelen?

Accepted Answer

Dat hangt af van de actievoorwaarden. In de meeste gevallen geldt: korting wordt niet gestapeld en geldt dus niet op al afgeprijsde producten. De exacte voorwaarden vind je altijd bij de actie of in de nieuwsbrief.

Question 15

Is het veilig om online te betalen?

Accepted Answer

Ja, je betaalt bij ons via een beveiligde SSL-verbinding en gerenommeerde betaalproviders (Shopify Payments e.d.). Je betaalgegevens worden versleuteld verzonden en wij zien jouw kaartgegevens zelf nooit in.

Question 16

Slaan jullie mijn creditcardgegevens op?

Accepted Answer

Nee, wij slaan geen creditcardgegevens op in onze systemen. Alle betalingen lopen via de beveiligde omgeving van de betaalprovider, die de gegevens verwerkt en beveiligt volgens de geldende normen.

Question 17

Wat als een product niet op voorraad is?

Accepted Answer

Als een product niet op voorraad is, staat dat duidelijk op de productpagina vermeld. Vaak kun je je inschrijven voor een ‘weer op voorraad’ melding, zodat je automatisch bericht krijgt zodra het artikel terug binnenkomt.

Question 18

Kan ik een pre-order plaatsen?

Accepted Answer

Als pre-order mogelijk is, staat dit duidelijk bij het product aangegeven. In dat geval kun je alvast bestellen en reserveren we jouw exemplaar; de verwachte leverdatum tonen we in de productinformatie.

Question 19

Is er een minimale bestelwaarde?

Accepted Answer

Nee, je kunt ook kleine bestellingen plaatsen. Houd er wel rekening mee dat we onder €50 verzendkosten berekenen. Boven dit bedrag is verzending binnen Nederland en België gratis.

Question 20

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Accepted Answer

Wij bieden een breed aanbod betaalmethoden zoals iDEAL, Bancontact, Creditcard (Visa/Mastercard), PayPal, Apple Pay en Google Pay, zodat je altijd veilig en eenvoudig kunt betalen.

Question 21

Kan ik achteraf betalen?

Accepted Answer

Ja, wij bieden achteraf betalen via Klarna; je ontvangt je bestelling eerst en betaalt daarna binnen 14 of 30 dagen.

Question 22

Kan ik met Bancontact betalen (België)?

Accepted Answer

Ja, Bancontact is volledig beschikbaar en wordt door veel Belgische klanten gebruikt door de betrouwbaarheid en eenvoud.

Question 23

Zijn er extra kosten verbonden aan betaalmethoden?

Accepted Answer

Nee, wij rekenen geen extra transactiekosten door; je betaalt uitsluitend het bedrag dat je in de check-out ziet.

Question 24

Mijn betaling is mislukt, wat nu?

Accepted Answer

Probeer de betaling opnieuw of kies een andere betaalmethode. Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact met ons op zodat we je direct kunnen helpen.

Question 25

Hoe werkt betalen met Klarna?

Accepted Answer

In de check-out kies je voor Klarna. Je bestelling wordt verzonden en je betaalt later binnen de betaaltermijn die Klarna aangeeft.

Question 26

Waar vind ik mijn factuur?

Accepted Answer

Je factuur vind je automatisch in de bevestigingsmail, maar ook altijd terug in je persoonlijke accountomgeving.

Question 27

Kan ik de factuur op een andere naam laten zetten?

Accepted Answer

Tijdens het bestellen kun je eenvoudig een apart factuuradres en afleveradres invoeren wanneer dat nodig is.

Question 28

Accepteren jullie contant geld?

Accepted Answer

Nee, wij zijn een online webshop en kunnen geen contante betalingen aannemen.

Question 29

Kan ik betalen bij aflevering (rembours)?

Accepted Answer

Nee, alle bestellingen moeten vooraf of via Klarna worden voldaan voordat deze worden verstuurd.

Bestellen en betalen

iDEAL & Bancontact

Klarna

Creditcard & PayPal

Beveiligde checkout

Veelgestelde vragen

Bestellen & Account

Betalen & Facturatie